A satisfação do cliente é nossa prioridade máxima. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra no nosso site, faremos o possível para resolver o problema.
Devolução
Se decidir devolver um produto, por favor, entre em contacto com a ART137 por e-mail ou telefone dentro de 14 dias úteis, a contar da data de entrega.
As peças devolvidas têm de se encontrar no mesmo estado em que foram enviadas. Caso se detecte danos ou marcas de uso, reserva-se o direito ao reembolso ou troca.
Os clientes são responsáveis por devolver a(s) peça(s), ficando o transporte das mesmas por conta do cliente. Neste caso, a devolução deverá ser feita com a embalagem e factura original.
Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas.
Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será emitido no mesmo método de pagamento utilizado para a compra original, dentro de 7 dias úteis após a recepçao da peça devolvida. O reembolso incluirá apenas o valor da peça e não incluirá o custo do transporte. Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.
Peças danificados ou defeituosas
Por favor, inspecione a peça no momento da entrega, caso apresente sinais ou marcas de dano, defeito ou se não for a peça encomendada, entre de imediato em contacto connosco para que possamos avaliar o problema e retifica-lo.
Cancelar um pedido
Se desejar cancelar um pedido, por favor, entre em contato connosco por e-mail ou telefone o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, cancelaremos o pedido e emitiremos um reembolso total. Se o pedido já tiver sido enviado, poderá devolvê-lo de acordo com nossa política de devolução.
Observação importante
Por favor, note que as nossas peças são artesanais e podem apresentar variações naturais devido à madeira ser um material orgânico. Essas variações não são consideradas defeitos, mas sim parte da beleza e singularidade de cada produto. Leia mais em A Madeira e a sua natureza
Revendedores:
Caso a peça tenha sido comprado numa loja ou num site de terceiros, a devolução/troca deve ser feita directamente pelos mesmos. Apenas processamos devoluções e trocas em peças compradas no site da ART137.
Ficamos felizes em ajudar e responder a quaisquer perguntas adicionais que possa ter. Por favor, entre em contacto connosco por e-mail ou telefone.
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